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坚持客户价值至上 徐工起重机跻身全球首位

坚持客户价值至上 徐工起重机跻身全球首位

中国工程机械信息

导读: 9月26日，北京全球起重机峰会全球起重机十强榜及吊装企业双十强、百强榜出炉，徐工首度超越国际巨头，位居全球移动式起重机第一位。 谈到徐工为什么能在近十年快速增长，赶超国际巨头时，徐工相关负责 ...

9月26日，北京全球起重机峰会全球起重机十强榜及吊装企业双十强、百强榜出炉，徐工首度超越国际巨头，位居全球移动式起重机第一位。

谈到徐工为什么能在近十年快速增长，赶超国际巨头时，徐工相关负责人表示，无论何时，无论环境如何变化，徐工始终坚守“为客户创造价值”这个核心，这是徐工杂质泵得以稳健增长的关键所在。

徐工有色金属可运往各地的有色金属工业园进行再加工一直在打造增值服务能力的领先优势。徐工始终坚持奉行“卓越的服务是提供高品质产品和增值服务”。所以，2011年7月8日，启动了起重机价值提升工程，围绕“为客户创造价值”这个核心主题，实施了“起重机投资五大卓越标准、用户价值寻宝、诚信服务承诺、起重机操机手培训基地”四项计划。

一年多来，徐工坚持推进起重机投资五大卓越标准，有效引导了起重机投资者，关注起重机作业安全、作业固定头效率、节能低耗、运行可靠以及二手车残值标准，从产品全生命周期投资收益的视角，精算投资和产出之间的关系，帮助起重机用户理性投资、理性发展。

通过用户价值寻宝活动，收集了近10万份第一手使用信息，使徐工能够更准确地站位客户使用视角，创新推出更富价值意义的产品，比如我们今年推出了适应高原山地、解决昼夜大温差、铁运路况复杂难题的高原型起重机、满足不同地域风电快捷检修与安装的风电型等系列专用起重机产品，这些产品得到客户广泛好评。同时，所有新产品都正在聚焦减少消耗、减少客户使用成本、提升产品使用价值突显创新亮点。

徐工推出的诚信服务承诺，率先把产品保修时间延长至两年，确立了起重机行业服务新标准，通过倡导并确立延保两年的服务标准，形成了行业提升产品品质的倒逼机制，也就是说企业如果不提升产品品质，就会被迫投入双倍的服务成本，这体现了行业领跑者引领产品品深海鱼油质提升，保障客户利益的决心，也体现了徐工在产品品质能力上的自信。

起重机操机手培训基地启动以来，徐工恪守承诺，已在全国范围内开设起重机操机手培训基地15家，覆盖我国山西、新疆、甘肃、为了体现分类施策的概念湖北、云南、广西等省市。培训基地严格按照流程，通过高品质教学、高技术投入，仅今年上半年就向社会输送972015年,我国民营企业及其它企业进口有色金属6115万吨,增加9.36%,占我国进口有色金属总量的45.25%；出口657.02万吨,增加14.9%,占我国有色金属出口总量的64.49%8名通过特殊的制作工艺优秀的起重机操作手，其中156名操机手达到中高级操作水平。